Verbinding, klant centraal en leiderschap. Het zijn begrippen die organisaties bezighouden, maar waaraan het soms lastig is invulling te geven.

Is uw klantenservice echt onderscheidend? Vind antwoord op de vraag: "Wie willen wij zijn voor onze klanten?"

Are we missing the point? Digital channel hype versus good old customer value. By Magan Arthur and Rob Mallens.

Ziggo Zakelijk streeft naar service leadership en volgt daarin een vernieuwende aanpak. Klantcontact is voor hen een concurrentiemiddel.

Binnen de afdeling Klantcontacten is een kennistraject en continu leerproces met succes in gang gezet.